任职资格 1、专科及以上学历，金融、财务、管理等相关专业； 2、熟练掌握个人及家庭理财相关知识和技能； 3、具有极强的学习、创新及沟通能力； 4、具有有一定的客户服务经验； 5、具有良好的公关策划与实施能力； 6、具有良好的书面表达能力。 岗位职责： 1、协助网点负责人对本网点的服务规范执行情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 2、识别、分流、引导客户至服务专属区，提供相应的服务。 3、熟悉银行业务，推介本行销售产品，提供产品和服务咨询。 4、根据客户需求，积极介绍并引导客户使用网上银行等电子银行业务。 5、维护网点秩序，运用同理心调适客户情绪、调和争议，处理并报告突发事件。 6、管理大堂服务资源和环境，及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机具设备等资源的正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。 7、收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户。 联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！